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第三家一卡通综合营业厅落户北京南站

2017-01-12 10:48:48

继东直门、西单营业厅后,第三家一卡通综合营业厅也于近日向公众亮相,该营业厅落户于北京南站,可为广大持卡用户提供发卡、充值、退卡、业务咨询等一站式综合服务。

 

南站添置营业厅 方便旅客办理业务

一卡通目前已在全市布设了900余个人工服务窗口,其中130个是集发卡、充值、退卡业务为一体的综合服务网点,多设置于客流量大的地铁站、公交场站等地。为了拓展业务办理渠道、优化用户服务体验,一卡通自2014年起相继在东直门交通枢纽、西单商圈开设了两家自营综合营业厅,让用户可以体验到便捷、高效的一站式全业务受理与服务。

为进一步优化网点布局,在合作单位北京公联交通枢纽建设管理有限公司的大力支持和配合下,第三家一卡通综合营业厅落户北京南站,并于11日起试营业。北京南站作为集高速铁路、城市轨道交通与公交出租等交通设施于一体的大型综合交通枢纽站,每日承载数十万人次的客流量,在此建设一卡通综合型营业厅将极大满足广大持卡用户,特别是外地旅客办理一卡通相关业务的需求。

人工自助齐上阵 开启24h服务模式

据记者实地考察,该营业厅位于北京南站B1层北出口北侧,建设面积约80平方米,厅内共设置3个服务窗口,均可受理办卡、充值、退卡等业务(学生卡业务除外)。另值得一提的是,南站营业厅还可办理北京互通卡的相关业务,为广大旅客出行提供了更多便利。

此外,南站营业厅还设置了提供24h服务的一卡通多功能自助一体机,用户可通过自助机具随时办理办卡、充值、退卡、查询余额等业务,支持现金、微信、支付宝等多种支付方式,整个操作过程流畅而便捷。

近几年,为持续提升用户的服务体验,一卡通在服务设施、服务流程上不断改进和优化。一方面,一卡通公司竭尽全力协调各方资源,在全市扩增综合营业厅及人工服务网点,并在地铁公交枢纽站等需求量较大的区域,通过加大投放多功能自助一体机等措施,缓解用户办理业务时的排队困扰;另一方面,根据用户便捷办理业务的需求,一卡通公司不断优化相关业务流程,例如,针对坏卡无法现场读取数据而需要用户“二次跑”领取卡内余额的问题,西单、东直门营业厅,以及刚刚成立的南站营业厅,均开通了银行卡转账这一便捷退资方式。一卡通公司表示,未来还将继续通过技术提升服务,用服务完善体验,积极迎合广大用户的多元化需求。


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